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第6部分（第2页）

成功者总是首先处理最重要的事情

“可是，”令狐冲沉思了一下，“我还有个疑问。拿我来说，每天要做的事情有很多，如果每件事情都多做一点，每件事情都力求完美，我估计，就是我夜以继日、通宵达旦，像诸葛亮一样殚精竭虑，只怕也处理不完这么多事情吧？”

“说不定还和他一样出师未捷身先死呢。”陆大有也在一旁调侃。

“问得好！”祖千秋接过话题，“其实，每个人每天都会遇到很多需要处理的事情，我们不可能，也没有必要，把每件事情都处理的尽善尽美。事实上，有些事情我们根本没有必要处理，甚至我们可以将它搁置起来。”

“那么，”令狐冲继续追问，“哪些事情应该搁置，哪些事情应该全力以赴、尽善尽美呢？”

祖千秋说，“许多人也曾经像你们一样提出过这个问题，有家名为麦肯锡的咨询公司也给出过自己的答案。”

“你说的就是那家享誉全球的麦肯锡？”令狐冲好奇地问。

“正是。”祖千秋肯定地说，“麦肯锡公司给出的答案是：首先，我们应该意识到，我们处理多个事务的时候，应该按照一定的优先次序来完成。那种来一件事情处理一件事情的方法已经过时了，因为这只是一种‘消防员’式的救火行为，会引起事务处理的死循环。如果按照这种方式处理，你就永远跳不出这种循环的怪圈。应该按照什么样的优先次序来处理呢？麦肯锡的回答是：事务的重要程度。所谓重要程度，是指完成该事务对实现目标的贡献大小。如果完成一件事务对实现目标贡献很大，这件事务就很重要，它就应该优先处理；如果完成一件事务对实现目标贡献很小，这件事务就不太重要，它就可以延后处理。简言之，我们处理事务的时候，所遵循的原则，或者我们应该向自己询问的问题就是：我现在处理的这件事务，是不是有助于我更进一步的完成我的目标。”

“这个答案是麦肯锡公司向其他公司提供的解决方案？”陆大有坚持一种打破沙锅问到底的信念。

“不是。”祖千秋回答，“麦肯锡公司一般只是提供一些管理实务的解决方案，很少对这样的细节问题提供咨询。上述的答案只不过是人们研究了麦肯锡这个高效精干的咨询机构后得出的结论，因为上述的答案也正是麦肯锡公司内部员工长期以来一直继承遵循的原则和方法。在麦肯锡公司，几乎每位员工都养成了‘按照事务的重要程度来处理事务’的思维习惯和工作方法。在开展每一项工作之前，麦肯锡人——这是麦肯锡公司对当前正在麦肯锡工作和曾经在麦肯锡工作的人的称谓——总是习惯于首先判断，哪些事情是最重要的事情，哪些事情是次要的事情，哪些事情是无足轻重的。他们就是处理每一件事务，天天如此，月月如此，年年如此。这也许就是麦肯锡高效精干的原因之一。要事第一，没有人可以把所有的事情做完。成功者与失败者的最大差别在于成功者总是首先处理最重要的事情，而失败者则总是忙着‘救火’。”

“我想，”令狐冲忍不住发问，“他们这种做事方法下面是不是隐藏着什么理论基础呢？”

“令狐老弟的猜测不假。”祖千秋喝了口酒，“‘按照事务的重要程度来处理事务’，这种方法的理论基础来源于一位叫做帕累托的意大利经济学家。这位大师在研究了社会上的种种事务后，提出了一套影响深远的理论，即总结果的80％是由总消耗时间中的20％所形成的。他还列举了日常生活中非常常见的一些例子来证明自己的结论，例如80％的销售额是来自20％的顾客；80％的电话是来自20％的朋友；80％的总产量是来自20％的产品；80％的财富集中在20％的人手中。后人把这套理论称为‘帕累托原理’。”

“帕累托原理告诉我们，我们应该把时间和精力集中在能给自己最高回报的事情上，也就是说，你应该避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为即使你花费了80％的时间，你也只能取得20％的效果。所以，你应该将时间花于重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，你只需花费20％的时间，就可以取得80％的效果。确定事情的优先原则，然后按照事情的优先原则贯彻执行，这是高效处理事务的秘诀之一。”

“但是，”令狐冲还存有另外一个疑问，“有些时候，一些突发问题扑面而来。比方说，一个顾客打电话到公司，说我们的产品出了问题，事情非常紧急，而我手头上也有一些重要的事务等待处理，那该怎么办？”

“你说的这个问题，是重要性与紧急性的问题。”祖千秋说，“对于紧急性的问题，通常我们可以分为两类，一类问题虽然紧急，但是对完成目标影响不大或者没有影响；另一类问题不但紧急，而且对完成目标存在一定的影响。对于第一类紧急的问题，我们可以暂时将它搁置，因为它也隶属于那些多数的80％；对于第二类问题，如果我们将它搁置，它可能会破坏目标的完成，而如果我们马上着手处理它，却又与重要性的问题发生了冲突。此时，最好的解决办法就是，我们应该多问自己几个为什么，找出紧急性问题突发的内在原因，从根本上解决紧急性问题。”

说到这里，祖千秋举起了酒杯，“来，让我们三个人共饮一杯，然后我给大家讲一个万人同杯的故事。”

孝庄皇后是蒙古族科尔沁部人，自幼聪慧过人，熟读史书，对千百年来历代朝代的兴衰更替了如指掌。

当清兵入关、平定中原之后，汉人却因为留发不留头，留头不留发的满族政策而难以臣服，于是，在各地都涌现出反清复明的队伍。

摆在大清王朝最前面的头等大事就是如何笼络汉人的心，让他们心甘情愿地服从满族人的统治，从而真正的做到四海一心，九州归一。

翻遍了历代史册，孝庄皇后终于想出了一个绝妙的主意，那就是：酒。

她认为，自从大清入关之后，汉人之中，从李自成到张献忠，从史可法到顾炎武，无数的汉人志士抛头颅洒热血，全力以赴地投入到抗清的队伍之中，他们究竟想要什么？难道大清的统治比不上昏庸腐朽的明朝吗？难道就因为他们的头上多了一条辫子？

她想到了，这些汉人最钟爱的东西有三样，一是温饱；二是诗书；三是美酒。

于是，她向自己的儿子——也就是顺治皇帝——提出了三条意见，一是禁止满清权贵圈地，给汉人留下土地生存；二是恢复科举制度，选用汉人为官；三是举国酿酒，无论是帝王，还是百姓，无论是权贵，还是布衣，大家共同举杯，普天同庆，以酒代血，满汉从此一家。

在祭酒大典上，顺治皇帝说：“圣人之道，如日中天，今日事酒，足慰朕念，从今而后，朕也是圣门子弟。”

顺治皇帝以杯酒定乾坤，揭开了满汉一家的序幕。从此，酒令代替了军令、书声代替了战声，清朝的300年基业铺垫开来。

“我相信两位能够从故事中得到一些感悟。”祖千秋说，“在清朝刚刚建立的时候，各地的起义武装层出不穷，各个省份都有汉人举旗响应，这些问题都属于紧急性问题；而摆在顺治皇帝面前更重要的一个问题就是如何稳固自己的基业和江山。此时，重要性问题与紧急性问题发生了碰撞。怎样解决这个问题呢？孝庄皇后只是向自己多问了几个为什么：为什么汉人会不断抗清？为什么起义武装春风吹又生？原因找到了，就是满汉不相容；解决的方案也就找到了：以酒代血、以和代战。这样，重要性问题与紧急性问题殊路同归，孝庄皇后将问题巧妙地化解在一杯酒之中。”

“噢，我明白了。”令狐冲的眼睛闪了闪，“下次如果有顾客打电话过来，说我们的产品出了问题，那么我就要多问自己几个为什么：为什么产品会出问题？为什么出了问题，顾客要打电话到公司？为什么他们不能根据我们的帮助指南解决问题？如果产品的问题是由于顾客的操作失误，这样的问题可以暂时搁置；如果产品的问题是由于我们产品本身的缺陷，我们应该立即行动，釜底抽薪，完善产品，以防止同样的问题再次突发。”

陆大有赞同地点点头，转向祖千秋说，“这个原则听起来不错，应该怎么落实到日常工作中去呢？”

祖千秋说，“首先，你应该每天开始工作后制定一张优先表。你可以在早晨睡醒之后或者上班之后的15分钟内，取出一张白纸，在这张纸上写下你今天要做?

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