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第30部分（第1页）

感到冷漠；有时使人感到信任，有时使人感到狐疑；有时使人受到鼓励，有时使人感受讥讽。领导者给下属一个什么样的眼神，对下属具有相当大的影响。多给一点亲近的眼神，就会拉近领导和下属的距离；多给一点温暖的眼神，就会加深领导与下属的感情；多给一点鼓励的眼神，就会使下属信心倍增；多给一点信任的眼神，就会使下属充满创造力。不少领导干部不大注意运用自己的眼神来与下属交流，打招呼时一瞟而过，令人很不舒服；谈话时不看对方，眼神游移不定，一副心不在焉的样子；听取意见时常下意识地给以质疑目光，令人产生压力顾虑，不得不欲言又止；批评人时，只有严厉与责备，缺少勉励与希冀。由此，在群众、下属和领导干部之间，眼神不仅未能起到正确和积极的沟通作用，反而成为一道毛玻璃屏风，成为领导干部与群众下属之间的隔阂。针对这样的问题，领导干部在与群众、部下打交道中应努力做到，打招呼时要注视对方，不要令人感到你只是在敷衍；谈话时要给以亲切的目光，避免使人感到冷漠；听取意见时，要给以诚恳的目光，鼓励别人大胆讲话；交待任务时，要给以信任的目光，增强下属出色完成任务的信心；批评同志时，要给以严肃但不失期待的目光，给予下属纠正错误挽回影响的勇气；

表情魅力。人的表情是很丰富的，内心世界的喜怒哀乐等各种情感活动都能够通过表情得到表达。如果说眼神对内心世界的表达还不免有些神秘，表情对内心世界的表达则更加直观。表情在传达自己内心世界情感活动的同时，还产生强烈的感染作用，对别人的情绪发生影响。作为领导干部，内心丰富的感情活动也都通过各种表情传达出来，在这一点上与普通人没有任何区别。但作为领导干部，他的任何表情都会得到关注，并对群众产生影响。领导干部脸上充满笑容，群众心里也洒满阳光；领导干部愁眉不展，群众心里就忐忑不安；领导干部表情轻松，群众也心情释然；领导干部紧锁眉头，群众心里就沉甸甸的；领导干部慈眉善目，群众就主动与之亲近；领导干部一脸冷峻，群众就对他敬而远之。为此，在群众与下属面前，领导干部要有意识地控制自己的表情，以使自己的表情尽量对群众与下属产生积极影响，避免消极的负面作用。但控制并非克制。在不同情况下，有时面部表情需要真实地展现内心活动，有时又需要掩饰自己内心的真实状态。如何正确把握，就要看当时具体情景，以及怎样把握才能对群众与下属产生积极的影响。在平时与群众、下属的相处中，要时常尽量保持微笑，给人以和蔼可亲的感觉。在紧急危难之时，领导干部要保持平静，不要自己首先表现出惊慌失措。在欢庆喜悦之时，当开怀大笑就无须故作深沉，以免被人当作另类。在悲伤悼念亡人之时，当流泪哀伤也不必过分克制，否则就会被人视为冷酷无情。通过对于自己表情的控制，要给群众一个既是真实性情中人又是理性智慧之人的形象。只有这样，领导干部才能用表情为自己的人格魅力加分。

姿态魅力。姿态是指人的身躯与肢体所呈现出来的姿势与形态。姿态能够体现出人的精神状态，传达出人的情绪状态，展现出人的健康状态，流露出人的心理状态。总之，能够传达出人的许多内在信息。良好的精神状态、积极的情绪状态、健康的身体状态、正确的心理状态总是能够给人带来美好的享受。领导干部作为公众人物，经常出现在公众面前，一举一动都体现出个人的内在素质。中国古代对人的姿态就有“坐如钟、行如风、卧如弓”的要求，并成为衡量一个人行为举止是否雅观得体的重要标准。培养姿态魅力，要培养形成良好的“六相”。一是站相。站就要站得端正挺直，不要弯腰驼背，身体成S型，东倒西歪。二是坐相。坐就要坐姿端庄，身体端正，不要懒散地瘫在椅子上，手和脚都要放在得体的位置。要尽量把背挺直，将双脚靠近。舒服地坐着时，不能像浑身散了架，没形没样。坐累了，也不应如坐针毡。听人谈话时，可以摆出一种轻松的而不是紧张的坐姿。听别人讲述时，还可以通过微笑、点头或轻轻移动位置，既表明自己的兴趣与欣赏品位，又不至于长时间一种坐姿导致疲劳。三是步相。行也要行出步态之美。稳重的步伐给人以沉着庄重感，矫健的步伐给人以健康活力感。而那种摇头晃脑的步态给人以轻薄和浪荡的感觉，大摇大摆的步态给人以狂妄和霸道的感觉，昂首直前、目不斜视的步态给人以目中无人、唯己独尊的感觉，弓背俯首、左顾右盼的步态给人以缺乏自信的感觉。四是说相。与人说话交谈时要神情专注，不要瞻前顾后，否则被认为是对人的不尊重。要与对方保持适度距离，距离过近会由于声音太大使人感到不舒服，还会使自己的口气味道和飞出的唾沫星子令对方难堪。说话时辅以必要手势时要得体适当，不要指手画脚、张牙舞爪，否则会被认为不礼貌，没教养。五是吃相。就餐时要温文尔雅，不要狼吞虎咽，不要吧唧嘴和发出喝汤、吃面条的呼噜声，不要一边比划着刀叉一边和人谈话。吃自助餐不要一次过多盛取食物，饮酒时要有节制，避免酒后失态。六是握相。握手时眼睛要注视对方，不要只是象征性地接触一下，给人以敷衍了事、傲慢无礼的感觉。握手时间要掌握适度，不要长时间地拉着不放以免令人尴尬。特别是男领导和女同志握手时更要注意，避免给人以不庄重、不礼貌的感觉。安稳而不过分用力的握手，把对方的手适度地握紧，才是正确的握手方式。一个人的姿态魅力渗透于日常生活中的时时刻刻、点点滴滴，并非这“六相”就能全面概括。鞠躬、点头、鼓掌、手势、转身、一颦一笑等等无不体现一个人的基本素质，表现出一个人是否具有良好教养。展示姿态魅力，优化个人形象，严格说来是一种非规范、非格式的社交艺术，没有固定的模式，需要我们每个人认真去揣摩和体会。

谈吐魅力。语言沟通是人际交往的主要方式，人与人之间的直接交流主要靠开口说话。特别是领导干部更是无时不刻地在利用语言工具和各种各样的人打交道。领导干部是否具有谈吐魅力，是在其他外在形式之后进一步展现个人魅力的重头戏。具有谈吐魅力应具体把握好以下几个方面：一是把握好说话时机，做到该说时则说，不该说时不说。别人说话时随意打断插话，对别人发起的谈话爱搭不理，在剧场、会场等肃静的场所交谈，在特定场合说话时与自己身份不符，都显现出缺乏教养的低素质。二是把握好声音、语调、语速。平时与人交谈应语调高低平缓，声音大小适中，语速快慢适度。谈话时声音大小只要对方能听清楚即可，不要大嗓门，引得旁人侧目。语调起伏不要太大，不要声音忽高忽低，甚至一惊一炸，令人难以忍受。语速既不要太快，又不要太慢。太快可能使人难以听清谈话内容，太慢则可能有故作老成之嫌。三是把握好谈话时间。谈话时无论对上级还是对下属，都应简明扼要，掌握好时间长短，不要过多地占用别人时间，以示尊重。四是把握好谈话内容。拉家常是同下属拉近距离的一种有效方式，但应注意不要过问个人隐私，对别人忌讳或不愿涉及的话题要及时回避。四是把握好谈话口气。与下属谈话时不应总是以领导者自居，居高临下地教育人、教训人，应是以和蔼的态度，亲切的语气，给人以温暖的感受。对上级，既要体现出对领导的尊重，又不可给人以低三下四、献媚取宠之感。五是把握好谈话对象。谈话要看对象，根据谈话对象采取不同的谈话口气，选择不同的谈话内容。谈吐能直接反映出一个人是博学多识还是孤陋寡闻，是接受过良好教育还是浅薄无知。一个不善言谈、沉默寡言的人很难引起他人注意。在社交中能侃侃而谈，用词高雅恰当，言之有物，对问题见解深刻，反应敏捷，应答自如，能够简洁、准确、鲜明、生动地表达自己的思想与情感，就表现出其不同凡响的气质和风度。作家于伶回忆与鲁迅先生谈话时说：“鲁迅先生谈吐深刻、严密、有力而又生动活泼，句句吸住我们。渐渐谈下去，愈来愈强烈地发射出真挚的热情，又有一种严峻的强大的威力，从他瘦削的脸上透射出来。”

第二节　　口才语言魅力

“片语可以兴邦，一言可以辱国。”“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”。古人精辟地概括了口才语言魅力的价值。自古至今，非凡的口才语言魅力不仅改变了个人，甚至改变了历史。春秋时的毛遂自荐使楚，口若悬河，迫使楚王歃血为盟；战国时的苏秦游说诸侯，身挂六国帅印，促成合纵抗秦联盟；三国时诸葛亮出使东吴，舌战群儒，说服吴主孙权联刘抗曹，而获赤壁大捷……纵观古今中外的历史，成功的领导者无不以超凡的口才语言艺术尽展智慧的神妙。领导者的口才语言水平如何，不仅对领导活动的顺利开展和领导目标的顺利实现产生重要影响，而且对领导者个人树立合格和称职的领导形象也至关重要。口才语言魅力是领导者个人魅力的重要组成部分。说话，这个看起来几乎是人人具备的能力，实际上并非人人都能达到具有口才语言魅力的境界。能说话不等于会说话，会说话不等于能把话说得很好。有的人“口吐莲花，字字珠玑”，有的人“巧舌如簧，而听者寥寥　”，而更有一些人却是“茶壶煮饺子，肚子里有倒不出来”。境界有高下，效果也就有天壤之别。　领导行为从根本上说就是统领人、激励人、影响人、感化人的行为，在这一过程中，口才语言的作用不容争议地排在利器之首的位置。

领导干部的口才语言魅力主要体现在以下各方面：一是演讲口才。演讲大体可分为动员演讲、宣传演讲、论说演讲、礼仪演讲等四类。动员演讲是领导者为了组织群众完成任务、实现目标所作的主题演讲。这种演讲的作用主要是统一思想认识、调动群众情绪、激励群众行动，从而齐心协力地完成任务实现目标。宣传演讲是领导者为了把中央的方针政策、国家的法律法规、重要的会议精神、重大的工作决策等传达贯彻到群众中所作的专题报告。论述演讲是领导者在研讨会、讨论会等场合，为了说明自己对某一问题、某项工作所持观点、认识或思路所作的系统发言。礼仪演讲是领导者在出席奠基、开工、纪念、庆典等各种仪式性活动时所作的礼节性讲话。二是陈述口才。陈述是领导者对人或事的有关情况进行介绍、说明、讲解、解释、汇报所作的讲话、谈话或发言。如工作汇报，就是把某一阶段的某项工作情况向上级领导或群众作陈述；向上级领导机关申请经费、编制时，就需要对申请理由做陈述；述职就是把自己履职情况向述职对象作陈述；介绍所推荐的拟提拔人选就是向任免机关对候选人的情况作陈述。三是谈判口才。就某一具体事项同有关部门、有关地区、有关国家进行谈判，以达到解决分歧、达成共识、实现合作的目标。出色的谈判口才不仅有助于顺利实现谈判目标，而且还能有力维护自身利益，为自己的单位、地区和国家争取实现利益的最大化。谈判口才不同效果会大有不同。四是交谈口才。交谈是领导者在日常工作中和一个人或几个人的交流式谈话，具有人数少、范围小的特点。在这方面有讨论性谈话、指导性谈话、激励性谈话、批评性谈话、沟通性谈话、征询性谈话、教育性谈话、诫勉性谈话、接访性谈话等对多种形式。在某些特殊情况下还有调查性谈话、审问性谈话、警告性谈话等。五是社交口才。社交口才是领导者在日常工作、社会交往中，同各种工作关系、社会关系打交道时，在言谈话语之间所体现出来的口才语言魅力。领导干部无论是在工作中还是在日常生活中都不免同各种各样的社会关系打交道，有时是一般交往，有时是礼节会见，有时是有所请求，有时是邂逅相遇，有时是临时共事。在这些交往中，见面如何寒暄打招呼，如何互相介绍自己，如何寻找话题打破僵局，能否在短暂时间内通过自己的高雅谈吐赢得他人好感，都体现出个人的社交口才能力。

怎样的口才语言方能尽显魅力？

出口成章具有吸引力。领导干部讲话、发言、作报告，不能总是离不开讲话稿。口才好不好的标准，主要就是看他在没有稿子的情况下是否具有较强的语言表达能力，讲话是否也同样讲得精彩。老一辈领导人中，毛泽东、刘少奇、周恩来、邓小平在许多重要会议、重要活动中的讲话经常不用讲稿，个性十分突出，讲话非常精彩，令人多少年以后都久久难以忘怀，成为几代人流传的佳话。有的领导干部离开稿子讲不了话，无论大会小会，无论是礼仪性讲话，还是主题性演讲，都要秘书写了稿子才敢上台。一般来说，领导干部出席重大活动所作的正式讲话和在重要会议上代表党委、政府所作的正式报告，必须念稿子。而在工作会议、动员部署、理论研讨时的讲话，应由领导干部本人准备讲话提纲，在提纲基础上拓展发挥。在其他各种场合下的讲话，则应尽量不用讲稿，即席讲话。现在具有这种能力的领导干部不是很多。有的对即席讲话十分胆怯，不敢尝试，长此以往形成了没有稿子讲不了话的习惯。有的尽管敢讲，但不是结结巴巴就是说不到点子上。口才不佳的领导干部，无法对台下的群众产生吸引力。往往领导在台上讲话，群众在台下议论纷纷。有时一到某些领导讲话的时候，群众就开始纷纷退场，或者开始打电话、发信息、看报纸。虽然不少领导干部具有很强的组织领导能力，但就是由于口才不行，群众对他的评价不高，在群众心目当中被认为是“水平低，没文化”。有的领导人埋怨群众素质低、纪律差，其实多数情况下并不是这样的原因，而是因为这些领导的讲话确实是太没有吸引力了。相反，有的领导干部具有出色的口才，一开口便能紧紧地抓住听众，群众十分乐于听他讲话，不仅没有人退场，而且始终都聚精会神地聆听，讲到精彩处还经常会心地发出笑声。这样的领导干部对群众就有很强的吸引力。人们不仅很容易地记住他的讲话，而且还牢牢地记住了他这个人。这样的领导干部受到群众的欢迎，也享有比较高的威信。在与他接触过的群众中，良好的个人风度气质魅力加上出众的口才语言魅力，就足以赢得众人的喜爱。

声情并茂具有感染力。不论是念稿子还是即席讲话，最忌讳讲话者无精打采，声音无起伏，语调没变化。有的领导讲话时间稍长一点台下就会有很多人睡觉，就是听讲者对这种缺乏激情的讲话提出的无声抗议。要改变这种状况，首先，领导干部在讲话的时候要有激情。有的领导把讲话当作例行公事，把稿子念完就算完成任务，在讲话中自己的思想感情和稿子里的内容完全是两张皮。这样的讲话肯定是“老和尚的帽子平不沓”。讲话时应事先把讲话的内容熟悉一下，使自己的思想感情与讲话的内容融为一体。报喜的时候，就是要表现出激动欣喜的心情；表扬的时候，就是要表现出钦佩赞美的情绪；动员的时?

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