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第67章 实习生（第1页）

裴逸接受了李国栋的邀请和他一起租房，李国栋租了一套套三的房子，城中心，锦江边，环境十分好，交通也非常方便。

李国栋毕业后，在高新区检察院干了三年，最近被借调到c市检察院。c市检察院离S省工商管理局不远。

其实这几年c市房价还不算特别高，又遇到大地震，房价跌了不少。但李国栋想等着单位上的房子。此时的公务员的待遇已经大不如从前，就盼着能获得低价买房的资格。

徐娇娇在家也张罗着搬去了新房，不等拆迁了。串串店贴出告示，通知食客们下个月迁铺到对面。

此时大地震才刚刚过去一个多月，还偶有余震，每天都有灾后重建的新闻播出，重灾区的灾民们还住着帐篷。但c市的市民们似乎很快收起了悲伤向前看了，该吃吃该喝喝。这大概与S省人特有的瞎乐呵的性格有关系，没有哪里出土的陶俑咧着个嘴大笑的，S省却出土了一堆，笑得见牙不见眼的。

生活总要继续，S省人看似没心没肺还编了很多地震段子，但很多年以后人们回头看，才发现大地震给S省几乎所有人心上划拉了一道深深的伤疤，一触碰就会汩汩流血。

徐娇娇按照通知到了中行省分行报到，省分行是一栋晚上开灯后远看像大蟑螂的摩天大楼，徐娇娇看一次笑一次。

这一年中行在全省校招了六百多人，留在c市主城区的却只有不足百人，均匀地分配给了六家城区支行。徐娇娇被分到了锦江支行，据一同报到的人说，锦江支行是效益最好的城区支行，发福利时卫生纸都比其他支行多几提。这与徐娇娇前世的记忆一致，只是上一世她分在了其他支行。

徐娇娇很快找到了同分在锦江支行的其他11人，相互一介绍，才发现整个锦江支行的十二名小萌新齐刷刷都是研究生毕业，有北大法学硕士，人大人力资源硕士，外经贸金融硕士，可能除了徐娇娇的S政和另一个妹子的西财，其他全是985大学。徐娇娇顿感压力，果然是卫生纸多发两提的大支行，真卷。

以前中行的新员工培训是在都江堰培训基地，地震震垮了基地楼房，所以就安排城区支行和各地市州支行分区域单独培训。

省分行组织的新员工培训结束，徐娇娇到锦江支行报到。锦江支行新入行的十二个新人被分配到十二个网点实习，徐娇娇被分配到望平街支行。

望平街支行属于升格型网点，实际上就是以前的储蓄所，没有贷款权限，主要业务限于存取款、代缴费之类的银行负债业务以及理财产品销售。

徐娇娇在望平街支行早会之前到达，望平街支行的行长是个四十多岁的女性，叫罗怡，有点干瘦，脸上浮粉比较明显，见到徐娇娇来了，她用十分浮夸的语气说：“欢迎我们的高学历新伙伴！大家欢迎！”七八个穿着中行制服的工作人员齐齐鼓掌，徐娇娇微微向大家鞠躬，回道：“谢谢大家！”人群里就有人冷哼了一声。

实习生的工作第一周是站大堂，做引导客户取号、填单据、复印身份证之类的工作。除了站久了腰疼，这种简单不费脑子的工作做起来倒挺愉快。

第二周徐娇娇进入柜台上柜实操。尽管有前世的经验，到网点前也参加了培训，刚刚上柜时徐娇娇还是一阵手忙脚乱，记不清流程，记混淆指令代码，点钞机也老是卡钞票。

遇到老年人兑换外币真的柜台里外都着急，外汇报价30秒一更新，等客户想好决定兑换，报价又变了，还需要一遍一遍解释为什么银行汇率报价和中间价不一样，为什么银行收外币叫买入价，人民币换外币叫卖出价。

柜台外的客户看到她“实习生”的铭牌，有表示理解耐心等待的，也有大吼大叫要求换人。中途根本不可能换人，每天上柜的人数和柜台数一一对应，其他没有柜员号的人不能上柜。而客户经常误认为在后面走来走去不做事的人叫“事中监督”，负责给重要业务复核授权。柜员在中途也不能随意离柜，离柜必须把钞箱全部清点一次，事中再点一次，遇到钞箱现金多，还有金条的时候，点一次就得十多二十分钟，柜台外早就炸锅了。柜员中午吃饭也只能轮流去吃，上柜之前上好厕所，中途不能喝水因为食品饮品不能带进现金柜，中途也不能上厕所，吃饭赶着时间吃，外面一个柜员根本忙不过来。

此时的自助业务还没起步，连燃气费、交通罚款都要在银行柜台办理，很多上班族趁着午休时间到银行办业务，大厅里的人就像植物大战僵尸的僵尸消灭不完。

徐娇娇一个班下来，能办400多笔业务，厚厚一沓传票，盖戳盖得手掌红红的，口干舌燥，小便颜色都加深了，只有每天银行关门后装订传票时还蛮有成就感。徐娇娇真的是一个头两个大，心想前世怎么会在离开柜台后如此怀念柜台的工作。

慌乱中终于还是出岔子了，第五天上柜徐娇娇长（chang）款了，长款了四万多人民币。

下班后钞车来之前，徐娇娇点库，怎么点自己钞箱里的钱都比系统日志结的余额多四万多。经过几天相处，支行的柜员们发现徐娇娇是个不多言不多语做事蛮踏实的人，遇到这情况，全支行都来帮忙，事中和业务经理帮她点库，还是长款，其他人去查监控。

最后还是查监控发现了问题，徐娇娇下午在办一笔日元兑换人民币的业务时，收了客户日币，做了兑换动作但却没有给客户存进活期账户，监控里徐娇娇一脸标准微笑，在柜台里起立双手递过单据给客户，甜甜地说：“您的业务办好了，请慢走！”男客户拿着单据，犹豫了一下，转身离开。

一众人在监控室笑翻了，新柜员短款是常见的事情，徐娇娇一上柜就长款，还是四万之巨。

业务经理、事中也来看监控，看完业务经理打趣徐娇娇：“耶，你服务态度还好呢，我看看手蹼大不大，是往里捞钱的手？”

徐娇娇很不好意思，不管长款短款，都得找到客户做冲正重新办理业务。当晚钞车走以后，业务经理开着qq车载着徐娇娇去找到了客户。

客户倒是没有责怪，哈哈大笑说：“哎哎，我当时也觉得有什么不对劲，但又说不出来，你都叫我请慢走了！”第二天客户来银行办好了业务，业务经理奉上小礼品，客户愉快地离开了，并说会打表扬望平支行。

后面徐娇娇办业务就顺多了，她花了一个周末用最笨的办法把每一种业务的全流程都用思维导图的方式画出来，办业务不清楚时就看看笔记本，每个环节的风险点都标注得清清楚楚。业务经理见了，大大表扬了徐娇娇，说每年都要来大学生新人，只有徐娇娇这么细致认真。柜员们也都喜欢上徐娇娇这个研究生，实际上一开始他们挺瞧不上校招生，一个两个又笨又懒空有花架子。

中国银行的员工虽然穿着统一的制服，但实际上有两种用工形式，一种是徐娇娇这样校招进来的正式员工，他们在柜台实习完就会调到其他部门，脱离柜台这种机械重复的工作；一种是外包员工，主要就是柜员，福利待遇上比起正式员工要差不少，比如正式员工有门诊险，有个头痛脑热去医院门诊看病都能报销，而外包员工就没有。加上很多新人来柜台实习都高傲得不得了，业务尽出错，未来还可能是柜员们的领导，所以柜员们对大学生新人常常没有好感。而徐娇娇不一样，她做事利索，肯学肯干，连打扫柜台的活都抢着做，对各位柜员十分尊重，一口一个“师傅”“前辈”，柜员们十分喜欢她，聚餐也叫着她，得知她家开了串串店，好几次把聚餐定在她家。

徐娇娇知道自己在柜台不会呆太久，但她不愿意在气氛紧张的地方工作，就像下围棋，要尽可能多给自己留一些“气”，才活得下来。所以她认真对待工作，不给大家添麻烦，团队里老添麻烦的人最不受欢迎。

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