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第538章 投诉率攀升（第2页）

结果出现了一连串的帖子。

“烦死了，最近从宇通超市买了一个电饭煲，但是型号不对，而且时不时有些按键还没什么反应，打电话找售后服务，这家伙推来推去，让人恼火，宇通超市的货物质量还可以，但是这服务太差了吧，再这样下去，以后都不敢买超市里的东西了。”

“钱花了没什么问题，可出了问题，没人解决，或者无法及时解决，太气人了。”

在这个帖子下面有不少用户跟着回复评论。

大都是他们也遇到了这种情况。

“之前我家孩子跟我一起去超市购物，没曾想前面一个顾客把货架弄倒了，结果导购员却诬赖是我家孩子弄的，我争辩了很久，可是人家就是认为是我们弄的，要不是我当时有急事，非要跟他们争吵个高下。”

“我都搞不明白了，超市里明明有监控，为什么不能看一下监控就那么随意的下结论？可你们知道为什么不给看监控吗？后来我找人调查了一下，才发现那个撞倒货架的人是他们家的超级vip，这明显的就是欺负人，攀附有钱的用户，反正我自从那以后就很少去宇通超市购买东西，也就是点点外卖。”

“说实在的，外卖做的比超市好多了，超市的服务太不行，别问我为什么知道这个内幕，是因为帮我调查的人，对方是在宇通超市工作。”

除了一些抱怨贴，还有一些建议贴。

有关人士分析的，张宇觉得还是很准确的。

分析贴上说了宇通目前扩张的速度太快，这样会吃大亏的，急功近利忽视了顾客的需求，忽视了服务的宗旨，那宇通以后发展肯定会大大受阻。

现在超市品牌又不止宇通一家，还有好些个品牌可是比宇通创立久的，人家的服务态度虽然也不是很好，但至少比宇通强。

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现在宇通之所以还占优势，唯一的原因就是宇通超市里的一些货物价格低廉，质量还不错。

不然的话，早就有很多人不从超市购买日用百货品。

对于网上的负面评论张宇很不开心，所以他随后给徐岩去了电话。

不过，打通电话后，张宇没有一上来就对徐岩劈头盖脸的训斥。

而是笑眯眯的道：“徐总，最近忙的还行吧？”

徐岩笑了笑道：“还行，好在咱们现在已经稍微暂停了下发展速度，张总，我觉得有些事得跟你说一下。”

张宇本来是找徐岩说事的，没想到他倒是先说了，张宇笑道：“呵呵，徐总，都不是外人，你说。”

“是这样的，张总，咱们的超市得政改一下了，我发现目前的投诉率比较高，这是我的责任，我这段时间忙于扩张，忽略了售后服务等是事情，我觉得接下来咱们得好好整顿一下服务业务。”徐岩认真道。

张宇沉默了下，随即沉声道：“你知道我给你打电话本来打算说什么吗？”

徐岩愕然，好奇道：“这个还真不知道，张总，您吩咐。”

“就是说投诉这件事，我这段时间没有什么事，咱们公司相对风平浪静，所以没事就去看看咱们的售后评论，找一些负面的东西，因为消费者他们才是最真实的评价者。”

“可结果我发现了跟你一样的问题，投诉率这几个月上升的太快，不过既然你都知道这件事了，那咱们也算达成共识了，接下来整顿工作就好办许多。”张宇淡淡道。

徐岩没想到张宇也早就关注这件事了，连忙道歉道：“张总，这是我的失职，你该怎么惩罚，我没有任何怨言。”

张宇见徐岩态度还可以，点了点头道：“你这话还真没说错，咱们现在的确得惩罚一下，杀鸡儆猴，不然的话，这个风气止不住，所以给你提前打个预防针。”

“恩，张总，你什么决定，我都服从，不会有任何怨言。”徐岩立刻道。

“哈哈，行了，有你这话就可以，别被吓坏了，放心，我不会把你朝死里整的。”张宇爽然大笑。

徐岩也跟着笑道：“多谢张总手下留情。”

“行了，不跟你白话了。”说完张宇就挂掉了电话。

只不过当他刚挂掉电话，陈涛就从外面走了过来，脸色显得有些不大好看。

张宇抬头看了他一眼，察觉到他神色上的变化，随意问道：“怎么了？脸色不好看啊？”

陈涛来到张宇身边，小声说了几句话。

张宇的眉头也瞬间皱了起来。

“行，你让他进来吧，先看看他怎么说。”

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