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第11部分（第3页）

第二十七章　故障（二）

听完菁儿的述说后，会议室里除了呼吸声便没了一点多余的声音，副总深深地吸入一口气，缓缓开口道：“出现这种情况后测试机就不能进行工作了吗？是否对任何产品都不能再测试？”

“是的，自从出现警告后机器就不能运行了，产品无法测试。”菁儿答到。

“具体的问题出在什么地方，你们有想过吗？”副总问出这个实在的问题，但全会人员都相对沉默。

心书仔细看了看菁儿记录下的故障，突然举起右手，当她抬头看到在会人员的目光都聚集在她这边时，有些不好意思地说：“红色警告是这台机器的最高级别警告，说明我们的机器在硬件或者软件上发生了致命的错误，但通过菁儿的描述能分析出不是我们的软件出了问题，主要问题应该是出在硬件设备上。”

副总听后，疑惑地问：“阿心的分析你们觉得正确吗？”

李章抓了抓自己额头上的头发，慢慢地说：“这个，我觉得操作得越久的人应该越了解。”

“阿心，刚才你的分析有没有什么依据？”副总保持着他的疑惑问。

心书点点头：“关于警告的种类，操作手册上有说明。问题点是我自己根据警告内容分析的，暂时没有依据。”

“操作手册上有没有关于我们这种警告的详细说明？测试机坏掉使我们的产品无法测试，这是个很严重的问题，得尽快解决才行。”从会议开始就看得出副总的着急，现在听心书这么一说他便更加紧张了。

心书想了想，回答到：“手册上只有三种警告级别，并没有具体的说明，而且这么精密的设备在出现故障时一般操作人员是不能够解决的，我想我们应当请求技术支持，让设备的生产商来解决。”

李章点点头，对心书说：“我们已经和技术部的人联系过了，但他们的工程师都派出去做技术支持了，目前那边要求我们说明故障原因，他们可以通过电话对我们进行指导。如果还是不行再安排工程师来为我们解决。”

“也就是说下午时技术部的工程师已经对你们进行电话指导啦？”副总看着李章问。

“只是打了个电话向他们说了我们的机器有故障，但出现警告后设备就不能运行，所以找不出原因。”李章说完有些不好意思地将头低下。

“这样子怎么行呢？那么多的产品待测试，照你这么说生产线都要停产等着你们的测试机正常工作、出测试结果后再来恢复生产吗……，我看这样吧，阿心上晚班你多用点心在测试机上，看看能不能找到点什么原因。”副总有些努火地道。

“这个嘛，如果要找原因就得开机，目前我们的设备还可以开机吗？”心书闻到副总的火味，对副总的安排便没敢推迟。

“开机可以，但一进行产品测试就会发出红色警告，测试立即自动终止。”菁儿告诉心书。

“那这个问题就暂时交给阿心吧，给你们三天时间，三天后还没得到处理，你们在座的每人罚款500元。李章和阿心留下，其他人开始工作吧。”看不出副总有说假话的意思，这也难怪，少一项测试数据就多一份超标风险，如果就在这几天中有一款产品出现问题，那都会叫这个企业粉身碎骨。

“阿心，我希望你这几天辛苦点，尽可能地想办法把这个问题早点解决掉；李章呢，设备当初是你购买的，看你能不能与供应商好好谈谈，早点给我们安排个工程师来处理下，这事儿不能拖。”副总很是担心地说。

“因为这个设备刚刚进入大陆市场，对于技术支持那块的人才有些欠缺，我与他们联系过了，他们的回答就是目前只能给我们提供电话支持。在他们工程师没结束上一项服务前暂时不能进行上门服务，这个我们也很头痛。“李章向上推了推他那并没往下掉的眼镜。

“你们两人就自己进行分工吧，主要由阿心来负责处理此事；你就全面负责好那个班的日常工作，如果有必要将阿心调到白班，就打个转班申请给人事部；有其他需要协助的部门或人员，尽快打申请。唉，真怕会出什么状况呀。”副总长长地叹了口气又说：“阿心，这几天你就多花些时间去处理测试机吧，测量交给他们做。”心书用力地点着头。　。。

第二十七章　故障（三）

心书打开测试机，拿出那本操作手册，仔细地观看机器的开机过程。在联机的电脑显示屏上她看到了那个红色的警告信息，她再翻开手册希望能找到点什么相关的提示，但对故障分析的内容写得很专业，一般的操作员不能理解，所以她有些郁闷地嘟起嘴，自语到：“24小时服务，那我现在也可以打电话去咨询呀。恩，对，打一个去试试吧。”

“你好！我这里是精测室，请帮我接6832…”心书拨通前台电话，并麻利地准备好了纸笔。

“你好！是XXX客服部吗？”心书礼貌地问。

“你好小姐，我是客服部的接线员，很高兴为你服务。请问你有什么需要我们的帮助。”对方很亲切地回答。

“小姐，你好！我是欣宜公司精测室的测试员，现在有一些技术上的问题需要请教下你，可以吗？”

“哦，对不起小姐，我不能为你提供技术上的支持，但我可以为你联系我们的工程师。”

“那麻烦你了。”

“你请等一会儿，我为你转?

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