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环视一周,我看到大堂左侧的咖啡厅,直接找了个位置坐了下,点了一杯美式,不时朝前台望去。
突然争吵声在耳畔响起。
“你们什么态度?我住过那么多高档酒店都没发生过物品丢失的事情,怎么就在你们这里发生了?”
“女士请不要着急,有事我们好好解决,如果最终真得找不到,我们酒店也会按照规定进行赔偿。”
“规定?规定就是偷斤短两对不对?”
“女士请不要动怒,当下关键是解决问题,我们客房服务人员已经在抓紧帮您寻找了,您可以再想想,入住酒店后有没有去其他地方游玩?说不定是不小心落在了……”
“够了,你的话就是说我在冤枉你们对不对?”
“女士我没这个意……”
“不用再说了!这件事不解决,我就去投诉!你的工牌给我看看!”
吵闹声在大堂内显得颇为突兀,身边亦有人低声议论道:“这顾客也太不讲理了。”
“服务行业就是这样啊,要的就是态度。”
“我看那人是故意找茬。”
“服务行业客户就是大爷,工作人员只能装孙子……”
两人议论声还没落下:“孙子”出现了。
只见前台处的萧潇自告奋勇,跑到那毫不讲理的客户面前,二话不说,一阵猛鞠躬。
一边鞠躬一边道:“女士您好,我知道您丢失了贵重物品一定很焦急,我记得您,昨天是我帮您办理的入住手续。”
“请再给我们一个机会,我现在就去您的房间和客房人员一起帮您寻找,将您迎进门是我们的荣幸,我们也绝不允许让您失望而去。”
她那张嘴,噼里啪啦一顿马屁。
那闹事的客户竟当真住了嘴。
按理说在酒店做事,多一事不如少一事,哪一个环节被客户找麻烦,自然是相应的工作人员出来顶枪。
看意思东西是在房间丢了,自然是客房部要出人手解决。
但萧潇是机动实习人员,又是前一日经手入住办理的前台,她忽然跑出来主动请罪并负责,逻辑上倒是说得过去。
我放下了手中的咖啡,手指缓缓在咖啡桌上叩动,细细梳理着这一切,不由轻笑。
只见萧潇风一样地朝电梯间一阵小跑,看样子,是真要去“顶枪”了。
而刚才闹事的那位客户,在工作人员的陪同下,来到了咖啡厅暂时等待。
偏巧,就坐在我隔壁。
工作人员帮她点好了咖啡后离去,我不动声色朝她看去。
只见她脸上的怒意已不见踪影,掏出手机似乎在和什么人联系着。
原来如此。
我终于明白了萧潇的计策。
大约半小时后,前台处再度出现了萧潇的身影。
一身疲惫,一边急匆匆朝这边赶来,一边将刚才因为找东西而微乱的发髻重新挽了一下。
等走到顾客眼前时,衣装整洁、笑容满面,让人挑不出半点儿错。
“女士您好,请问这个是您丢失的钻戒吗?”
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